クレームやお客様の不満にどう対応する？｜新人が学ぶ向き合い方

「クレームが怖い」
美容師免許を持つ人が現場に戻るとき、多くの人が真っ先に感じる不安です
お客様からの不満やご指摘に、新人はどう向き合えばいいのか
ここでは考え方の土台をQ&A形式で整理します
一人で抱え込まない仕組みがあるかどうかも、あわせて確認しておきましょう

Q1. 新人でもクレーム対応をしなければいけない日は来ますか

来る可能性はあります
ただし発生の頻度や内容は、担当するメニューやお店によって差があります
KATE STAGE LASHはマツエク(1本1本付ける施術)を行わず、まつ毛パーマや眉毛アイブロウが中心のため、施術範囲がシンプルな分、対応を学びやすいと感じる新人もいます

Q2. お客様から不満を伝えられたとき、最初に何を意識すればいいですか

まずは最後まで話を聞く姿勢が大切とされています
途中で説明や言い訳を挟むと、お客様が「聞いてもらえていない」と感じやすくなる傾向があります
聞いたうえで、何に対しての不満なのかを整理することが次のステップです

Q3. 自分のミスが原因だった場合はどう伝えればいいですか

原因をごまかさずに伝えることが、結果的に信頼回復につながりやすいとされています
技術面の不安がある場合は、研修の個別指導で早めに補っておくことも備えの一つです
一人で完璧を目指すより、わからないことをその都度確認する姿勢が大切です

Q4. マンツーマンで施術に入ると聞きましたが、対応に不安があるときは相談できますか

マンツーマン施術とは、1人のお客様にしっかり向き合う形のことです
施術に集中できる分、お客様の表情や反応の変化にも気づきやすくなります
対応に迷う場面が出てきたときは、その都度お店の先輩に相談しながら進めていく流れが基本です

Q5. 未経験や休眠中の美容師でも、クレーム対応の考え方は学べますか

学べます
研修は座学・実技に加えて個別指導があり、接客の基本から順を追って身につけていく形です
デビューまでの期間は店舗や個人によって差があり、約1ヶ月ほどで独り立ちした例もあれば、2ヶ月ほどかけて丁寧に準備を進めた例もあります

Q6. クレーム対応が苦手だと、この仕事は向いていませんか

最初から得意な人はほとんどいないとされています
大切なのは、苦手なままにせず一つずつ経験を積んでいく姿勢です
カット・カラー・シャンプーがなく施術メニューが絞られている分、接客に意識を割きやすいと感じる人もいます

Q7. 給与や働き方の面でも、この仕事について知っておきたいことはありますか

給与は月給22万〜60万円で、歩合を含み店舗や経験によって差があります
応募には美容師免許が必要ですが、取得見込みや受験予定の方も対象です
個人SNSの更新は求められないため、接客や技術に集中しやすい環境です

まとめ

クレームや不満への対応は、経験を重ねながら少しずつ身につけていくものです
最初から一人で完璧にこなす必要はありません
KATE STAGE LASHは研修と個別指導で、対応の土台から丁寧に整えていける環境です
不安を感じている方こそ、まずは話を聞いてみるところから始めてみませんか
応募や詳細は各店舗の採用LINEからご確認ください