カウンセリングで何を聞く？｜アイリスト志望が覚えるヒアリングの基本

アイリストの仕事は、施術の技術だけではありません
お客様の悩みや理想の目もとをヒアリングするカウンセリングも、大切な仕事のひとつです
「何を聞けばいいのかわからない」という方に向けて、ヒアリングの基本項目をまとめました
KATE STAGE LASHではまつ毛パーマや眉毛アイブロウの施術を通じて、未経験からカウンセリングの基本も研修で学べます

Q1. カウンセリングでは具体的に何を聞くのですか？

まず来店のきっかけや、なりたいイメージを聞きます
まつ毛の状態(くせ・本数・傷み具合)や、過去のパーマ・エクステ歴も確認します
肌やまぶたの状態、アレルギーの有無なども聞き取り項目に含まれます
聞く順番や聞き方は店舗によって多少異なる場合があります

Q2. まつ毛や肌の状態はなぜ確認が必要なのですか？

パーマの薬剤はまつ毛や肌に直接触れるため、事前の状態確認が仕上がりや安全性に関わります
過去にかぶれやトラブルの経験がある場合、パッチテストや施術方法の相談が必要になることもあります
見た目だけでなく、お客様自身の申告も重要な判断材料になります

Q3. お客様の要望をどう引き出せばいいですか？

「ナチュラルにしたい」「パッチリさせたい」など、抽象的な言葉で伝わることが多いです
写真を見せてもらったり、こちらから具体例を挙げて確認すると認識のズレを防ぎやすくなります
研修では先輩スタッフの会話例を見ながら、聞き方のコツを学んでいきます

Q4. アレルギーや過去のトラブル歴はなぜ聞くのですか？

薬剤によるかぶれやアレルギー反応を防ぐために欠かせない確認事項です
過去に肌トラブルがあった場合は、施術方法の変更や見送りを判断することもあります
安全に関わる質問のため、聞き漏らさない習慣を研修でしっかり身につけます

Q5. カウンセリング内容は施術中に活きますか？

聞き取った要望や肌の状態は、施術の力加減や薬剤選定の判断材料になります
カウンセリングと技術がつながっていることを実感できる場面が多くあります
接客と技術、両方の視点を持つことがアイリストの仕事の面白さでもあります

Q6. 未経験でもカウンセリングはすぐにできるようになりますか？

座学と実技に加え、先輩スタッフによる個別指導でカウンセリングの流れも学んでいきます
店舗や個人によって習得スピードは異なりますが、最初はマンツーマンで確認しながら進められます
一人でお客様対応をする前に、段階を踏んで慣れていく研修体制です

Q7. カウンセリングが苦手でも大丈夫ですか？

最初から上手に話せる人ばかりではありません
聞くべき項目を覚えておけば、会話の流れは経験とともに身についていきます
得意不得意には個人差があるため、無理のないペースで研修を進めていきます

まとめ

カウンセリングは、技術と同じくらいアイリストの仕事を支える大切なスキルです
聞くべき項目を押さえておくことで、施術にも自然につながっていきます
未経験からでも、研修を通して少しずつ身につけていくものです
まつ毛パーマや眉毛アイブロウを中心に、KATE STAGE LASHではマンツーマンで基礎から学べる環境があります